Nos Bastidores da Disney desvenda os segredos por trás do sucesso estrondoso da Walt Disney Company, uma das empresas de entretenimento mais poderosas do mundo. Tom Connellan, com sua expertise, explora a cultura organizacional única que permite à Disney não apenas atrair, mas também fidelizar clientes de forma excepcional, com quase 70% dos visitantes retornando ao Reino Encantado.

Este livro oferece uma análise aprofundada dos sete princípios fundamentais que guiam a filosofia de atendimento ao cliente e a excelência operacional da Disney. Em um estilo envolvente e acessível, Connellan demonstra como esses segredos podem ser aplicados por qualquer empresa, independentemente do seu porte ou setor.

Através de exemplos práticos e insights valiosos, a obra capacita profissionais de todos os níveis a reorientarem seu foco para o cliente, construindo uma cultura empresarial robusta e duradoura. Descubra o verdadeiro concorrente da Disney – e, por extensão, da sua própria empresa – e aprenda a criar uma experiência mágica que garanta o retorno constante dos seus clientes. Uma leitura essencial para líderes, empreendedores e qualquer pessoa interessada em alcançar a excelência nos negócios.