Faça o que tem de ser feito – Bob Nelson

Copyright © 2003 por Bob Nelson traduçãoVera Whately preparo de originaisVirginie Leite revisãoAntonio dos Prazeres Sérgio Bellinello Soares Projeto gráfico e diagramaçãoMarcia Raed capaMiriam Lerner geração de ePubAbreu´s System CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ N349m Nelson, Bob, 1956- Faça o que tem de ser feito e não apenas o que lhe pedem [recurso eletrônico] / Bob Nelson [tradução de Vera Whately]; Rio de Janeiro: Sextante, 2011. recurso digital Tradução de: Please don't just do what i tell you, do what needs to be done Formato: ePub Requisitos do sistema: Multiplataforma Modo de acesso: ISBN 978-85-7542-633-3 (recurso eletrônico) 1. Liderança. 2. Motivação no trabalho. 3. Eficiência industrial. 4. Livros eletrônicos. I. Título. 10-6518 CDD: 658.314 CDU: 658.310.13 Todos os direitos reservados, no Brasil, por GMT Editores Ltda. Rua Voluntários da Pátria, 45 – Gr. 1.404 – Botafogo 22270-000 – Rio de Janeiro – RJ Tel.: (21) 2538-4100 – Fax: (21) 2286-9244 E-mail: [email protected] www.sextante.com.br SUMÁRIO PREFÁCIO APRESENTAÇÃO PARTE 1: INTRODUÇÃO PARTE 2: A EXPECTATIVA SUPREMA PARTE 3: ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS SIMPLES PARTE 4: PREOCUPAÇÕES COMUNS Medo Frustração Fracasso PARTE 5: CONCLUSÃO: A RECOMPENSA SUPREMA PREFÁCIO Bob Nelson e eu somos amigos há mais de quinze anos. Por isso, tive a oportunidade de acompanhar a história de Faça o que Tem de Ser Feito. Durante algum tempo, nós conversamos sobre a possibilidade de escrever um livro a quatro mãos, tendo como base Mensagem para Garcia, uma fábula clássica sobre a importância de os funcionários fazerem aquilo que seus supervisores mandam. Mais de uma década depois, Bob reformulou essa mensagem para que ficasse mais afinada com o nosso tempo. Por quê? O antigo conceito de trabalho não existe mais. Acabou. Antes, a lealdade costumava garantir a estabilidade no emprego. Quando me formei, lembro que um amigo arranjou um emprego numa grande companhia telefônica e ligou para casa para dar a boa notícia. A mãe dele chorou de alegria e disse: “Você está feito para a vida toda.” Hoje, onde quer que se trabalhe, nunca se está feito na vida. Com todas as mudanças ocorridas nas empresas, não existe mais garantia para o futuro. Se o conceito antigo acabou, qual é o novo? Em conversas com pessoas dos quatro cantos do mundo, eu procurei saber o que elas procuram num emprego, já que não têm mais segurança. As respostas apontam para duas coisas: honestidade e oportunidade. Em primeiro lugar, os colaboradores de hoje querem saber a verdade, não aceitam mentiras. Eles não se sentem confortáveis numa empresa que garante que não fará demissões e, seis meses depois, começa a demitir gente. Segundo, eles querem oportunidades – de aprender, de acumular conhecimentos e de desenvolver suas habilidades. Eles sabem que o valor de seu trabalho e seu potencial de se recolocar no mercado são a sua maior segurança no emprego. Hoje fala-se muito em “Tornar-se uma marca”. Em breve, todos terão seus portfólios com a descrição das oportunidades que tiveram e das habilidades que oferecem ao empregador. Atualmente, a melhor forma de aprender é ter oportunidade de tomar iniciativa. As pessoas precisam ter chance de cometer erros e de aprender com esses erros. E precisam conhecer as estratégias e técnicas necessárias para se destacarem no trabalho. É disso que este livro trata. Bob mostra que todos nós podemos criar nossas próprias oportunidades, independentemente de onde trabalhamos ou da função que exercemos. A mensagem de Bob também é oportuna ao mostrar que as grandes empresas que estão vencendo a concorrência hoje em dia são as que focalizam o cliente. Não há nada que deixe um cliente mais irritado do que frases prontas, como “Desculpe, mas essa é a nossa política”, “Eu sou um mero empregado aqui” ou “O senhor deseja falar com o meu supervisor?”. Os clientes – mais exigentes a cada dia – gostam